徐州市銀行業協會開展金融助老適老服務示范點建設情況調研

發布時間: 2021-07-16 15:53 來源: 未知 作者: admin

      為貫徹落實江蘇省銀行業協會《優化老年客戶服務質效弘揚敬老社會風尚》金融助老服務倡議書要求，切實解決老年人運用智能技術困難，持續為老年客戶群體提供規范高效、優質滿意的金融服務，徐州市銀行業協會將銀行助老服務水平提高作為今年銀行業服務能力提升的重要內容，要求各銀行業機構制定切實措施，完善提高助老服務能力。6月21日，市銀協一行人員在秘書長帶領下，赴農業銀行徐州淮西支行、拾屯支行調查了解助老適老服務示范點建設情況。

     農業銀行徐州分行大力弘揚中華民族尊老愛老敬老的傳統美德，根據農總行“服務升溫工程”工作要求，在網點內探索建立助老、適老服務品牌—“世紀芳華”敬老驛站。驛站根據網點實際情況，配備老年座椅、血壓儀、老花鏡等老年用品，添置了老年期刊、金融書籍、報紙、移動茶水柜及無糖茶水飲料等，更好地提升老年客戶體驗感。結合“普及金融知識萬里行”活動，在驛站內放置老年人喜聞樂見、圖文并茂的宣傳手冊，顯示屏滾動播放金融知識宣傳片，引導老年客戶了解金融產品、熟悉防范金融詐騙知識等。網點工作人員適時向老年客戶宣傳該行為老年客群推出的“世紀芳華卡”“水韻江蘇卡”及其專屬增值服務，滿足日益增長的老年群體對金融、養老等方面的綜合需求。

      在調研中，市銀協秘書長段春梅對農業銀行徐州分行在助老適老方面采取的有力措施給予肯定，并就下一步工作提出要求：一是要充分發揮農行網點優勢，將“世紀芳華”敬老驛站這一品牌發揚光大，進一步提升品牌效應；二是要深化與社區聯系，強化與政府有關部門聯動，廣泛聽取老年客戶心聲，尊重老年人業務辦理習慣，開發適老化金融產品，拓展銀行網點服務的內涵和外延；三是加大金融知識普及宣傳力度，增強老年人對智能技術的了解和信任，幫助老年人提升運用智能技術的能力和水平，讓老年人能用、會用、敢用、想用，切實金融助老適老工作做深、做細、做實。