一封來自邊疆的求助信

發布時間: 2021-03-26 11:21 來源: 未知 作者: admin

      “宋先生您好：事情圓滿解決，非常感謝您的幫助，非常感動您的工作人員良好的職業素質，讓我感到故鄉的溫暖猶如春風撲面，讓我在北國的雪地里看到了融融春光在向我走來，走來……祝您工作順利，祝高鐵的順達給故鄉帶來更美好的發展前景！困窘幾年的問題，圓滿解決，怎么不如釋重負呢？這下可以和老母親好好交代了。難忘新沂，我的出生地！依依不舍，道一聲再見！致禮！”這是3月3日，來自新疆北屯市的退休女教師薛老師發給新沂農商銀行宋良然董事長的一段感謝信息。
      事情始于3月2日宋良然董事長收到的一封求助信，寫信的正是退休女教師薛老師。薛老師在信中說自己的母親今年86歲，行動不便，同時受疫情影響，近年來在新疆無法回新沂老家，導致未能辦理身份驗證而無法正常領取養老金，老人家常常悶悶不樂，薛老師看在眼里急在心里，萬般無奈之下只好求助于銀行。
      收到求助信宋董事長很重視，迅速通知相關業務部門，要求立即幫助解決薛老師母親領取養老金的問題。
      工作人員立即電話聯系薛老師，詢問詳細情況。據了解，薛老師的母親今年86歲了，目前跟隨她在新疆生活，老人家步履蹣跚，不能獨立行走，無法回新沂老家進行養老補貼身份認證，賬戶上的錢已經多年未領取了，老人家很掛念。而薛老師本人自從1959年三歲時隨父母支邊新疆，幾十年的風雨雪霜、周天寒徹，已落下一身寒疾，腰椎和膝蓋都有傷病，不能正常行走。要想回新沂老家辦理身份認證，可謂關山重重，母女二人都沒有能力回鄉，不能承受萬里之遙的路途了。薛老師之前也曾多次與相關部門溝通協調，申請母親本人不到場辦理相關手續均被拒絕，她能理解但很無奈、無助。
      工作人員積極與新沂市勞動局、民政局、村委會等單位咨詢、協調與溝通，找出了問題的癥結所在，并積極與相關單位協調商討解決方案。經過多方聯動，相關單位工作人員采用簡易程序為薛老師母親辦理了遠程視頻身份驗證，線上發送身份證圖片。該行安排專人與薛老師在新沂本地的親屬對接，由其親屬前往銀行網點辦理養老金支取業務，最終順利將錢款轉交老人。整個處理過程僅用時一天，于是便有了文章開頭薛老師懷著激動、感激之情向宋董事長發送的感謝信息。
      近年來，新沂農商銀行本著“溫情關愛，簡化老年人業務辦理方式”的原則，想客戶所想，急客戶所急，主動站在老人的角度去看待問題，用心服務，用情關懷，切實把服務老年人的工作做細、做實。敬老愛老，善德之始，新沂農商銀行將繼續踐行“敬老愛老，服務社會”的使命，打通養老服務和金融服務的最后一公里，讓溫馨服務與夕陽紅交相輝映，構成一道暖心的風景線。（新沂農商銀行 張蘇寧）