留言

發布時間: 2021-03-15 15:21 來源: 未知 作者: admin

      任何一個行業的發展和屹立，都離不開堅實的客戶群支持。誠信為本，服務立業，金杯銀杯都不如老百姓的口碑。在保證產品優質和制度合理的基礎上，唯有做好服務，才是對企業最好的宣傳。

——題記

      當我們收到那張字條的時候，整個支行是振奮的，那是我們見過的最刻骨銘心的留言。
      2021牛年春節前夕，臘月28號，新沂農商行草橋支行的營業廳內一片熱鬧的景象，客戶坐滿了等候區，凡是能站人的地方都擠得“滴水不漏”，雖然年前是個提升各項業績的絕佳時期，但是過于超載的人流負荷也給柜面的工作造成了巨大壓力，說是人滿為患也不為過。
      忙碌中，一位看起來七旬左右的老年人進入了廳堂，剛進門，看著滿堂熙熙攘攘的人群，大爺似乎沒有了耐心，轉身欲離開。
      “您好大爺，請問想辦理什么業務？”一個年輕的聲音叫住了他。大爺回頭一看，是農商行參與寒假實踐的大學生。
       “哦，我想存點錢，人太多了，改天我再來吧。”那位大爺禮貌地這么回了一句。
      “您稍等，我幫您安排一下，我們有存款綠色通道，不會讓您等太久，請您隨我來。”大學生邊說著邊將大爺引至我行存款專用窗口，這也是我們根據春節前特殊的業務需求開辟的特色服務。雖然沒有座位，但是聽說有綠色通道，大爺還是留了下來，畢竟綠色通道也就只有幾個人在排隊，總能“看得見希望”。緊接著，大堂經理端了一杯溫水給那位大爺，并簡單咨詢了他的業務需求，原來大爺是想趁著春節將一年攢下來的6萬元錢轉成定期，因為人太多本想離開，但是細心的工作人員及時上前打招呼并請他他留了下來。接過溫水的大爺非常感動，連聲道謝，本來焦慮的表情瞬間變得輕松。而我們的大堂經理此時非常應景地向他介紹了我行不同年限的存款利率，充分講解了我行的產品優勢，在閑談中，不知不覺已排到大爺的位置，讓他及時辦理了業務，少跑了冤枉路。
      辦理業務的過程中，臨柜人員得知大爺需要在春節給孩子包紅包，主動為他兌換了兩千元新鈔，這讓大爺走的時候還萬分感動，連聲道謝，在大堂經理的禮貌送別聲中滿意離去。
      我們本以為事情就這樣結束，這只是我們日常工作中再普通不過的事情，但是中午時分大堂經理在清理柜面物品的時候發現了一張令我們極為振奮的字條，十四個耀眼醒目的黑字映入眼簾：“農商行服務到家，新沂市百姓齊夸”。紙條雖然已被折皺，但依然掩蓋不住蒼勁的運筆和力透紙背的書寫痕跡，清晰的字跡仿佛和我們服務“三農”的決心一樣堅定！收到這個留言，我們都極為興奮，剎那間覺得所有的辛苦都轉變成了幸福，對于我們草橋支行來說，這就是今年我們收到的最美好的春聯！
      回憶了時間點并通過調閱監控和字跡比對，果然，紙條就是那位大爺留下的。行長在當天下班后總結了我們的近期工作，我們的工作方向和工作方式是正確的，那張字條就是最好的證明。

      其實，獲得這樣的稱贊，并不是某一個人的功勞，而是我們支行所有員工的通力配合和整個新沂農商行的服務理念相融合的結果，相信這樣的例子不止我們一個，還有很多和我們一樣堅守在一線崗位的新沂農商行人同樣在默默地奉獻著，我們所作的這一切不僅僅是為了獲得金杯銀杯，更重要的是要贏得老百姓的口碑！老百姓的口碑，是我們工作的動力，更是我們工作的評判標準。
      我們會將這個字條刻在心中，化為永續動力，化為行業標準，也化為一陣芳香，讓它飄向北，亦往南。（新沂農商行 何軒）