用實干譜寫新時代的巾幗華章——記江蘇金融系統女職工文明示范崗工行鼓樓支行營業室
發布時間: 2020-12-01 16:45
來源: 未知
作者: admin
中國工商銀行徐州鼓樓支行營業室位于徐州市市中心，系基層一線窗口服務單位，目前共有員工23人，其中女員工15人，占總人數的65%。營業室員工在各級領導的親切關懷和精心指導下，不忘初心、勇于擔當、腳踏實地、辛勤耕耘，立足本職工作，爭創一流業績，始終以“客戶為中心”的工作思想，從每一件小事做起，在平凡的工作崗位上忠實踐行“工于至誠，行以致遠”的服務理念，默默奉獻自己回報客戶，以她們良好的職業道德和精湛的業務素質，展現了當代職業女性與時俱進、拼搏進取、自信自強的巾幗風采，受到廣大客戶的好評！
一、巾幗何須讓須眉
截止2020年3月末，鼓樓支行營業室儲蓄存款時點比年初新增3.84億元，新增時點在徐州分行網點排名第一；日均儲蓄存款比年初新增1.28億元，全行網點排名第一；私人銀行客戶達42戶，成為徐州分行私人銀行客戶數最多的網點，為業務穩步發展奠定基礎的同時，也為奪取疫情防控和經營發展的雙勝利貢獻了一份力量。優秀的業績離不開營業室全體員工的奮力拼搏，張舒是營業室的理財經理，雖然擔任理財經理時間不長，但她已經成為營業室不可或缺的中堅力量，她始終以高度的責任感和飽滿的戰斗力投身到每一天的工作當中，為營業室的業務開拓貢獻自己的青春和力量。踏入工作崗位的她總能以身作則，積極工作，用自己的行動感染著身邊人，她常說“盡心盡責的保障客戶財產安全是我的使命”，面對新冠疫情的嚴峻形勢，她不畏艱難、沖鋒在前，主動肩負起重任，在網點負責人任冰玉的帶領和指導下，時刻心系客戶，惦記客戶業務，每天緊鑼密鼓地打電話，關心客戶狀況、安撫客戶情緒，并遠程指導客戶通過手機銀行購買理財產品。最終，她的堅持不懈和真心真情的服務換來了客戶的高度認可。
二、巾幗服務現真情
鼓樓支行營業室一直以來高度重視員工服務意識的培養和服務技能的提升。一是堅持開展與提升服務品質相關的培訓工作，利用晨會時間組織員工學習規范化服務標準，此外每周三開設的“周三大講堂”也會對員工近期的服務進行點評和培訓；二是注重服務技能的提升，近年來新入職員工較多，新業務、新系統也大量增加，職工業務技能水平存在明顯差異。為此，營業室制定計劃，指定一對一的老師幫助輔導，通過業務技能的培訓交流、學習提高，營業室的柜面服務效率倍增，大大提高了工作質量和效率。日常工作中，她們以女性的細心和溫情，為客戶帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待己，熱情周到。她們從每件小事做起，小到客戶到來時的一杯水、一張椅、一個親切的微笑、一句溫暖的問候，努力將鼓樓支行營業室的溫暖根植到每個人的心中。經過全體職工的共同努力，營業室的服務品質和業務技能不斷提升，贏得了客戶的普遍贊許，前后多次獲得“服務先進集體”榮譽稱號，營業室多名柜員被評為“省行先進服務個人”及以上稱號，成為全行職工學習的榜樣。
三、巾幗之花遍地開
網點負責人任冰玉，共產黨員、五一勞動獎章獲得者，她常對員工說：“愛崗敬業、無私奉獻就是我們的職責。”工作中，她處處以身作則，任勞任怨、勤勤懇懇，事務再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也毫無怨言，在網點中總能看到她忙碌的身影，充滿激情的工作干勁，她把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻給了工行事業。今年年初，突如其來的新型冠狀病毒感染疫情在全國蔓延，面對疫情，她牢記使命、積極擔當，每天都會到網點檢查落實防控工作，關心員工的身體健康狀況，同時不忘積極開展業務營銷，多次帶領理財經理上門服務，受到客戶的高度贊揚。在她的帶動下，大家集思廣益、獻計獻策、加班加點、努力工作。只要工作需要，她們全體在任何時候對工作都是義無反顧的付出，聽不到一句怨言，聽不到一句責備。會計主管李珊，她既是金融系統的普通員工，又是家庭里的好妻子、好媽媽，她既用自己的真心、誠心、耐心，溫暖著客戶的心，又用勤勞和善良照顧著自己的小家，沒有豪言壯語，不尚空談浮夸。有一次李珊女兒生病無人照顧，但是網點有急事她不能離開，她雖然一時間心急如焚，但還是選擇堅守崗位，傾聽客戶難處，解決客戶問題，忙完以后已是晚上8點，她才匆匆回家照顧女兒。她常說：“作為一名銀行工作者，我們需要用火熱的激情、嚴謹的作風、愛崗敬業的心態工作，去譜寫自己人生的美好篇章。還有青年員工王藝雯---她就像一顆小小的螺絲釘，擰在哪里，就“釘”在哪兒，勤勤懇懇，兢兢業業。她是大堂經理中唯一的年輕人，她在做好廳堂服務的同時，主動承擔了廳堂營銷的工作，積極推薦客戶注冊使用手機銀行，幫助客戶開通三方支付功能，為工行成為第一手機銀行助力。今年以來，工行為提升網點競爭力，加大對公業務的發展，她從大堂經理崗位調整到對公低柜，她迅速轉換角色，適應新的崗位，短短一個月她便獨自一人挑起了網點對公開戶的重任，沒有怨言，硬是一個人做了幾個人的活，無論是辦理對公開戶、外出營銷、公司聯動客戶推薦、還是業務知識學習，她在員工中樹立了敢為先、勇擔當的榜樣。
春雨無聲，絲絲潤物，陽光無言，縷縷暖心。身處服務一線的巾幗行花們，都擁有著一顆赤子之心，敬業風險，爭先創優，用最熱誠的態度面對每一天的工作，在平凡的崗位上默默的奉獻著自己的青春，她們將在工行事業發展中書寫著一個又一個輝煌的篇章?。üば行熘莘中? 王蔚）